كود الحقيبة: BUSMS2525021
يقدم برنامج التسويق والاستراتيجيات التسويقية والمبيعات تدريبًا متكاملًا يهدف إلى تطوير مهارات التسويق والبيع وفهم العلاقة بين الاستراتيجيات التسويقية ونجاح المؤسسات. يتناول البرنامج مفهوم التسويق الحديث، وعناصر المزيج التسويقي، وإعداد الخطط التسويقية، وتحليل المنافسة، وتحديد احتياجات العملاء، بالإضافة إلى تنمية مهارات البيع والإقناع وخدمة العملاء، بما يساعد المشاركين على تحسين الأداء البيعي وتعزيز القدرة على جذب العملاء والمحافظة عليهم.
مدة برنامج التسويق والاستراتيجيات التسويقية والمبيعات
- 5 أيام تدريبية.
- اليوم التدريبي 5 ساعات.
- إجمالي مدة البرنامج 25 ساعة تدريبية.
الفئة المستهدفة
- كافة الشرائح الإدارية المهتمة بقطاع التسويق.
- موظفو التسويق والعلاقات العامة في القطاع العام والخاص.
- المدراء ورؤساء الأقسام.
- مسؤولو المبيعات ومندوبو التسويق والمبيعات والإعلان والدعاية.
- موظفو الاستقبال وخدمة الجمهور.
- العاملون في مجالات خدمة العملاء وتطوير الأعمال.
أهداف البرنامج
- التعرف على مفهوم السوق وكيفية التعبير عنه.
- فهم التعريف الحديث للسوق وتطور مفاهيم التسويق.
- التعرف على بيئة المنافسة وأشكال المنافسين في السوق.
- تحليل أنواع المنافسة والاحتكار.
- اكتساب مهارات البيع الحديثة وطرق زيادة المبيعات.
- التعرف على أساليب جذب العملاء والمحافظة عليهم.
- إدراك أهمية دور موظفي البيع وتأثيرهم على المنظمة.
- التعرف على مواصفات البائع الناجح ومهاراته.
- الربط بين مهارات الاتصال وخدمة العملاء وفن البيع.
- استخدام مهارات الاتصال في تطوير الأداء البيعي.
- تنمية مهارات الإقناع والتأثير في العملاء.
- تطوير القدرة على فهم أنماط المشترين والتعامل معهم بفعالية.
محاور البرنامج
الوحدة الأولى: أساسيات التسويق والاستراتيجيات التسويقية
- ترحيب.
- تعارف.
- نظام البرنامج.
- مفهوم التسويق.
- عناصر المزيج التسويقي.
- خطوات إعداد الخطة التسويقية.
- ما هي أنواع الاستراتيجيات التسويقية؟
- تحديد احتياجات العملاء.
- كيف تحافظ على عملائك وتجذب عملاء آخرين.
- العناية بالعملاء.
- قاعدة ذهبية: نحن أعظم من أنا.
الوحدة الثانية: مهارات البيع وزيادة المبيعات
- سلم خطوات البيع.
- قصة الإقناع – كيف تكون بائعًا مقنعًا.
- المسؤوليات الأساسية للبيع.
- طرق زيادة المبيعات.
- المحافظة على الزبائن.
- نموذج AIDA.
- كيف تكون بائعًا مميزًا.
- أفهم شخصية المشترين – أنماط المشترين.
- تعلم فن البيع.
- تمرين – تعلم فن البيع.
الوحدة الثالثة: مهارات التواصل والإقناع وخدمة العملاء
- مهارات زيادة رضا العميل.
- اترك أثرك كمندوب مبيعات لا يُنسى.
- أهم عبارات المبيعات الافتتاحية.
- أسئلة وتصريحات تقودك إلى البيع.
- كيف تبهر عملاءك.
- كيف يريد العميل أن تعامله؟ بصراحة.
- كيف يريد مندوب المبيعات أن يتعامل معه العملاء؟
- أسرار فشل مندوبي المبيعات.
- كيف تصبح إيجابيًا.
- اختبار لتعرف إذا كنت تفقد عملاءك.
- كلمات وعبارات يجب تجنبها.
- استبيان تقييم ذاتي.
محتويات الحقيبة التدريبية
- البوربوينت: 145 شريحة تدريبية.
- دليل المدرب: 130 صفحة.
- دليل المتدرب: 114 صفحة.
- الأنشطة التدريبية: 12 نشاطًا.
- الدليل التعريفي: 4 صفحات.
- المراجع العلمية: 3 مراجع.
- استمارات التقييم والبيانات: 6 نماذج.
- الاختبار القبلي والبعدي: 6 صفحات.
- الفيديوهات التدريبية: 3 فيديوهات.
- الصور التدريبية: 10 صور.
- الخرائط الذهنية: 1 خريطة ذهنية.
- البروشور التعريفي: 1.
- محتويات الحقيبة: 12 صفحة.
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية