كود الحقيبة: TRTR75630024
حقيبة فن تحفيز الآخرين هي برنامج تدريبي احترافي يهدف إلى تنمية مهارات التأثير الإيجابي، وبناء العلاقات الفعالة، وتحفيز الآخرين بأساليب عملية تعتمد على التواصل الذكي والإقناع وفهم احتياجات الأشخاص. يركز البرنامج على تطوير مهارات التعامل مع العملاء والجمهور الداخلي والخارجي، وإكساب المشاركين أدوات تساعدهم على تحقيق نتائج أفضل في بيئة العمل من خلال تحسين جودة التواصل، وتعزيز الثقة، وإدارة المواقف المختلفة باحترافية.
مدة برنامج فن تحفيز الآخرين
- يومان تدريبيان.
- مدة اليوم التدريبي: 5 ساعات.
- إجمالي مدة البرنامج: 10 ساعات تدريبية.
الفئة المستهدفة
- الموظفون الإداريون وموظفو العلاقات العامة والسكرتارية.
- مدراء المكاتب وموظفو الدائرة الإدارية.
- موظفو المبيعات والتسويق.
- جميع العاملين الذين يتعاملون مع العملاء أو الجمهور الداخلي والخارجي.
- العاملون في خدمة العملاء والاستقبال ومراكز الاتصال.
أهداف البرنامج
- التعرف إلى المداخل السهلة للوصول إلى العقول والقلوب.
- اكتساب مهارات فن الخدمة والتعامل الاحترافي مع العملاء.
- تنمية مهارات التحدث والتواصل والإقناع.
- تعلم أساليب التأثير الإيجابي في الآخرين.
- إتقان طرق إقناع الآخرين وتحفيزهم لإنجاز الأعمال.
- تعزيز مهارات بناء العلاقات المهنية الناجحة.
- رفع مستوى جودة التعامل مع مختلف أنماط الشخصيات.
محاور البرنامج
الوحدة الأولى: التهيئة والتعارف
- الترحيب.
- التعارف.
- التعريف بنظام البرنامج.
الوحدة الثانية: المداخل السهلة إلى العقول والقلوب
- الاحترام والتقدير.
- التسامح والبحث عن العذر.
- فهم وجهة نظر الشخص الآخر.
- البحث عن العوامل المشتركة.
- الإعجاب والثناء الصادق.
- مخاطبة الدوافع النبيلة.
- حفظ أسماء الأشخاص.
- المحافظة على الابتسامة.
الوحدة الثالثة: مهارات فن الخدمة والتعامل مع العملاء
- الاستقبال الاحترافي.
- المظهر المهني.
- الاتصال الشفهي.
- الإنصات الفعال.
- الإلمام بجوانب الخدمة.
- الاستجابة وتنفيذ طلبات العميل.
- عبارات يجب تجنبها في التعامل مع العملاء.
الوحدة الرابعة: مهارات التحدث والإقناع
- تحدث أقل واستمع أكثر.
- الإصغاء باهتمام.
- تجنب النقاش والجدل.
- عدم ادعاء امتلاك الحقيقة المطلقة.
- استخدام العبارات الرقيقة.
- السماح للآخرين بتبني الأفكار.
- الاعتراف بالأخطاء دون تبرير.
- استدراج الطرف الآخر لكلمة "نعم".
الوحدة الخامسة: كيف تقنع الآخرين أن يفعلوا ما تريد
- اجعل الشخص الآخر يرغب في العمل.
- تجنب الأوامر المباشرة.
- اجعل الأمر موضع تحدٍ.
- لا تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد.
محتويات الحقيبة التدريبية
- عرض بوربوينت تدريبي (64 شريحة).
- دليل المدرب (64 صفحة).
- دليل المتدرب (51 صفحة).
- الأنشطة التدريبية (4).
- الدليل التعريفي (4 صفحات).
- المراجع (4 صفحات).
- استمارات التقييم والبيانات (6).
- الاختبار القبلي والبعدي (6).
- الفيديوهات التدريبية (4).
- الصور التدريبية (20).
- الخرائط الذهنية (1).
- بروشور تعريفي (1).
- ملف محتويات الحقيبة (12 صفحة).
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية