كود الحقيبة: BUSMS3226021
تقدم حقيبة خدمة العملاء برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يهدف إلى تطوير مهارات موظفي خدمة العملاء وتعزيز قدرتهم على تقديم خدمات احترافية تحقق رضا العملاء، من خلال التعرف على مفهوم خدمة العملاء وثمارها واستراتيجياتها وجوانبها المختلفة، مع التركيز على التميز في خدمة العملاء وفهم مفهوم رضا الزبون وأهميته، والتعرف على النصائح التي تساعد على تحقيق رضا العملاء، بالإضافة إلى فهم أنواع العملاء وأساليب التعامل المناسبة مع كل نوع.
مدة برنامج خدمة العملاء
- مدة البرنامج: يومان.
- الوحدة التدريبية: 3 ساعات.
- إجمالي مدة البرنامج: 6 ساعات تدريبية.
الفئة المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء.
- العاملون في أقسام خدمة العملاء.
- الموظفون الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء.
- المهتمون بتطوير مهارات خدمة العملاء ورفع مستوى رضا العملاء.
أهداف البرنامج
- أن يتعرف المتدرب على المقصود بخدمة العملاء.
- أن يعي المتدرب ثمار خدمة العملاء وأهميتها.
- أن يلم المتدرب باستراتيجيات وجوانب خدمة العملاء.
- أن يستشعر المتدرب معنى التميز في خدمة العملاء.
- أن يتعلم المتدرب كيفية تحقيق رضا الزبون.
- أن يدرك المتدرب 10 نصائح تساعد على نيل رضا الزبون.
- أن يستوعب المتدرب أنواع العملاء وأساليب التعامل معهم.
محاور البرنامج
الوحدة الأولى: ماهية خدمة العملاء
- المقصود بخدمة العملاء.
- ثمار خدمة العملاء.
- الدليل التعريفي لخدمة العملاء.
- استراتيجيات وجوانب خدمة العملاء.
- التميز في خدمة العملاء.
الوحدة الثانية: رضا العملاء
- رضا الزبون.
- 10 نصائح تجعلك تنال رضا الزبون.
- أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم.
محتويات الحقيبة التدريبية
- البوربوينت: 37 شريحة.
- دليل المدرب: 69 صفحة.
- دليل المتدرب: 70 صفحة.
- الأنشطة التدريبية: 4 أنشطة.
- الدليل التعريفي: 4 صفحات.
- المراجع: 2 مرجع.
- استمارات التقييم والبيانات: 6 صفحات.
- الاختبار القبلي والبعدي: 6 صفحات.
- الفيديوهات: 4 فيديوهات.
- الصور: 10 صور.
- الخرائط الذهنية: 1.
- البروشور: 1.
- محتويات الحقيبة: 12 صفحة.