كود الحقيبة: ADMAD23420021
إذا كنت ترغب في إتقان فن خدمة العملاء وتقديم تجربة مميزة للعملاء، فهذه الحقيبة التدريبية توفر لك المهارات الأساسية والاحترافية التي تحتاجها للتميز في هذا المجال.
تم تصميم البرنامج لتطوير قدرات العاملين في مختلف القطاعات على التواصل الفعال مع العملاء، تحسين جودة الخدمة، وبناء علاقات طويلة الأمد.
مدة برنامج فن خدمة العملاء
- 4 أيام تدريبية
- 5 ساعات يومياً
- إجمالي 20 ساعة تدريبية
الفئة المستهدفة
- الموظفون الإداريون
- موظفو العلاقات العامة
- السكرتارية ومديرو المكاتب
- العاملون في التسويق
- كل من يتعامل مع العملاء بشكل مباشر أو غير مباشر
نبذة عن الدورة
يركز البرنامج على فن خدمة العملاء من حيث المفهوم، الأنواع، الخصائص، والأهداف، مع تقديم تطبيقات عملية تساعد على تحسين الأداء في بيئة العمل.
كما يوضح كيفية التعامل مع العملاء، فهم احتياجاتهم، والتعامل مع الشكاوى بفعالية.
أهداف الدورة التدريبية
- التعرف على مفهوم وأهمية خدمة العملاء
- فهم أنواع خدمة العملاء وفوائدها
- اكتساب المهارات الأساسية لموظف خدمة العملاء
- تطوير مهارات التواصل مع العملاء
- تعلم كيفية التعامل مع شكاوى العملاء
- تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء
- فهم تأثير خدمة العملاء على المبيعات
محاور البرنامج
الوحدة الأولى: خدمة العملاء
- مفهوم خدمة العملاء
- أهمية خدمة العملاء
- دور خدمة العملاء في المؤسسات
الوحدة الثانية: المهارات الأساسية لموظف خدمة العملاء
- فوائد خدمة العملاء
- أنواع خدمة العملاء
- المهارات الأساسية لموظف العملاء
- أنماط العملاء
- التعامل مع العملاء الصعبين
الوحدة الثالثة: مهارات التواصل مع العملاء
- كيفية خدمة العملاء والمحافظة عليهم
- بناء ثقافة خدمة العملاء داخل المؤسسة
- مهارات التواصل الفعال
- التعامل مع شكاوى العملاء
الوحدة الرابعة: قواعد خدمة العملاء
- عبارات احترافية في التواصل مع العملاء
- الأخطاء الشائعة في التعامل مع العملاء
- قواعد خدمة العملاء
- تأثير خدمة العملاء على المبيعات
محتويات الحقيبة التدريبية
- عرض تقديمي (PowerPoint) – 92 شريحة
- دليل المدرب – 84 صفحة
- دليل المتدرب – 70 صفحة
- أنشطة تدريبية – 8
- دليل تعريفي – 5
- مراجع علمية – 6
- استمارات تقييم – 6
- اختبارات قبلي/بعدي – 6
- فيديوهات تدريبية – 8
- صور تعليمية – 15
- خرائط ذهنية – 1
- بروشور – 1
- ملف محتويات الحقيبة – 12
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية
فيديو الحقيبة التدريبية