كود الحقيبة: ADMHR3414021
تقدم حقيبة إدارة الفنادق برنامجًا تدريبيًا متخصصًا يهدف إلى تطوير مهارات العاملين في قطاع الضيافة والفنادق، من خلال التعرف على أسس الإدارة الفندقية، ومعايير الجودة في الضيافة، وآليات تشغيل الأقسام الفندقية المختلفة مثل الاستقبال والحجز والاستعلامات. كما يركز البرنامج على تنمية مهارات التسويق الفندقي وخدمة العملاء بما يساهم في تحسين جودة الخدمات الفندقية ورفع كفاءة الأداء داخل المنشآت السياحية والفندقية.
أهداف برنامج إدارة الفنادق
التعرف على أنواع المنشآت الفندقية المختلفة
فهم العمليات والإجراءات المتبعة داخل الفنادق
اكتساب المهارات العملية في العمل الفندقي
التأهيل لإدارة وتشغيل الفنادق بصورة احترافية
التعرف على معايير الجودة في الضيافة الفندقية
فهم أساليب التسويق الفندقي وأهميته
التعرف على مبادئ المحاسبة الفندقية
تنمية مهارات خدمة العملاء في الفنادق والمطاعم
التعرف على مهام الأقسام الفندقية المختلفة
تحسين مهارات التعامل مع النزلاء والعملاء
محاور البرنامج
مقدمة في إدارة الفنادق
مقدمة عن الفنادق
إدارة الفنادق
الجودة ومعاييرها للضيافة الفندقية
الأقسام الفندقية وخدمات الضيافة
المكاتب الأمامية في الفنادق
قسم الحجز
قسم الاستقبال
قسم الاستعلامات
أقسام أخرى داخل الفندق
التسويق الفندقي
التسويق الفندقي
أساليب تطوير الخدمات الفندقية
تحسين تجربة العملاء في الفنادق
الفئة المستهدفة
العاملون في خدمة العملاء بالمطاعم والفنادق والشركات
الطهاة والعاملون في المطاعم والفنادق والمنتجعات
العاملون في الشركات السياحية
موظفو الاستقبال
المهتمون بإدارة وتشغيل الفنادق والضيافة
مدة البرنامج
مدة البرنامج: يوم تدريبي واحد
عدد الساعات التدريبية: 4 ساعات تدريبية
مدة الوحدة التدريبية: 4 ساعات
محتويات الحقيبة التدريبية
بوربوينت تدريبي
دليل المدرب
دليل المتدرب
أنشطة وتمارين تدريبية
دليل تعريفي
مراجع علمية
استمارات تقييم وبيانات
اختبار قبلي وبعدي
فيديوهات تدريبية
صور ورسومات توضيحية
خرائط ذهنية
بروشور تعريفي
ملف محتويات الحقيبة التدريبية
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية