كود الحقيبة: TRSD11428021
استراتيجيات إدارة الخلافات هو برنامج تدريبي يهدف إلى تنمية مهارات إدارة الخلافات والتعامل مع المشكلات بأساليب إيجابية وفعّالة، من خلال التعرف على طبيعة الخلاف وسياسات وأساليب حله، وفنون إدارة الخلاف وتوجيهه، إلى جانب اكتساب مهارات التعامل مع الغضب والانتقادات الحادة أثناء المواقف الخلافية. كما يتناول البرنامج استراتيجيات حل المشكلات وآليات إدارة الخلافات، ومهارات التفاوض البنّاء والاعتراف بالنقد والاستفادة منه، بما يساعد المتدربين على التعامل مع الخلافات بصورة أكثر وعيًا وتحقيق حلول مناسبة ومتوازنة.
مدة برنامج استراتيجيات إدارة الخلافات
- يومان تدريبيان
- اليوم التدريبي: 4 ساعات
- إجمالي مدة البرنامج: 8 ساعات تدريبية
الفئة المستهدفة
- جميع فئات المجتمع.
أهداف البرنامج
- أن يتعرف المتدرب على ماهية الخلاف.
- أن يدرك المتدرب سياسات حل الخلاف.
- أن يلم المتدرب بفنون إدارة الخلاف.
- أن يدرك المتدرب كيفية توجيه الخلاف.
- أن يعي المتدرب ما إذا كان الخلاف حالة سلبية أم لا.
- أن يتعرف المتدرب على كيفية امتصاص الغضب.
- أن يدرك المتدرب البدائل المقبولة في حل الخلاف.
- أن يتعرف المتدرب على مفهوم التعاطي مع الانتقاد اللاذع.
- أن يتعرف المتدرب على كيفية إدارة المشكلات والخلافات.
- أن يلم المتدرب بمفاتيح إدارة الخلافات وآليات حلها.
- أن يدرك المتدرب أن الاعتراف ببعض النقد ضرورة.
- أن يدرك المتدرب المقصود بالتفاوض البنّاء.
محاور البرنامج
اليوم الأول: فن إدارة الخلاف
الوحدة الأولى: إدارة وتوجيه الخلافات
- ماهية الخلاف.
- سياسات حل الخلاف.
- فنون إدارة الخلاف.
- توجيه الخلاف.
الوحدة الثانية: امتصاص الغضب أثناء الخلاف
- هل الخلاف حالة سلبية؟
- كيفية امتصاص الغضب.
- البدائل المقبولة.
اليوم الثاني: استراتيجية حل المشكلات
الوحدة الثالثة: فن حل المشكلات
- التعاطي مع الانتقاد اللاذع.
- إدارة المشكلات والخلافات.
الوحدة الرابعة: آلية حل الخلافات والمشكلات
- مفاتيح إدارة الخلافات وآليات حلها.
- الاعتراف ببعض النقد ضرورة.
- التفاوض البنّاء.
محتويات الحقيبة التدريبية
- بروشور: 1
- البوربوينت: 70 شريحة
- الملف التعريفي: 4
- حقيبة الأنشطة: 4
- خرائط ذهنية: 1
- دليل المدرب: 65 صفحة
- دليل المتدرب: 58 صفحة
- صور: 29
- فيديوهات: 4
- المراجع: 4
- استمارة بيانات متدرب: 3
- محتويات الحقيبة: 12
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية