حقيبة المهارات الأساسية لعاملين الفنادق هي حقيبة تدريبية متخصصة تهدف إلى تنمية المعارف والمهارات الأساسية للعاملين في القطاع الفندقي، من خلال التعرف على مفاهيم السياحة والفندقة، وقيم الضيافة، والمهارات الشخصية والمهنية اللازمة لتقديم خدمات فندقية متميزة. كما تركز الحقيبة على رفع جودة الأداء الوظيفي بما يتوافق مع معايير الضيافة الحديثة ومستهدفات رؤية المملكة العربية السعودية 2030 في تطوير قطاع السياحة والضيافة.
مدة برنامج المهارات الأساسية لعاملين الفنادق
- 3 أيام تدريبية.
- 5 ساعات تدريبية يوميًا.
- إجمالي مدة البرنامج: 15 ساعة تدريبية.
الفئة المستهدفة
- جميع العاملين في الفنادق.
- موظفو الاستقبال.
- موظفو خدمات النزلاء.
- مشرفو الأقسام الفندقية.
- العاملون في قطاع الضيافة والسياحة.
أهداف البرنامج
- الإلمام بالمعارف اللازمة لفهم طبيعة العمل السياحي والفندقي.
- التعرف على أهمية العمل السياحي والفندقي في تحقيق رؤية المملكة 2030.
- التعرف على مبادئ وقيم العمل الفندقي والضيافة.
- معرفة المهارات الواجب توافرها لدى العاملين في الفنادق.
- اكتساب مهارات التعامل مع الموظفين ورؤساء الأقسام والنزلاء.
- تنمية المهارات الفنية والمهنية اللازمة لتحسين الأداء الوظيفي الفندقي.
- تعزيز جودة الخدمات المقدمة للنزلاء.
- تطوير مهارات التواصل والاحترافية في بيئة العمل الفندقي.
محاور البرنامج
الوحدة التدريبية الأولى: أساسيات العمل بالفنادق
- التعريف بالمنشأة.
- المفردات الفندقية الأساسية.
- مفهوم السياحة.
- مفهوم الفندقة.
الوحدة التدريبية الثانية: القيم الفندقية
- الهيكل الإداري للفندق.
- القيم والمعايير الفندقية.
- أساسيات الضيافة والعمل الفندقي.
- المهارات الواجب توافرها في موظفي الفنادق.
الوحدة التدريبية الثالثة: مهارات العمل الفندقي
- المهارات الشخصية.
- المهارات المهنية.
- كيفية التعامل مع المشكلات.
- المشكلات مع النزلاء.
محتويات الحقيبة التدريبية
- عرض بوربوينت احترافي (84 شريحة).
- دليل المدرب (105 صفحات).
- دليل المتدرب (95 صفحة).
- حقيبة الأنشطة التدريبية (6 أنشطة).
- الملف التعريفي (4 صفحات).
- المراجع (4).
- الفيديوهات التعليمية (6).
- الصور التوضيحية (15).
- الخرائط الذهنية (1).
- بروشور تعريفي (1).
- استمارة بيانات المتدرب (3).
- ملف محتويات الحقيبة (11 صفحة).