كود الحقيبة: HUMTT37412021
الأيام:
4 أيام " اليوم التدريبي4 ساعات"
الوقت :
12 ساعة تدريبية.
المستهدفون من البرنامج:
موظفى الإستقبال و العلاقات العامة بالوزارات والشركات
نبذة عن البرنامج:
يدور هذا البرنامج حول الاتيكيت والاستقبال في الفنادق
(تعريف – أنواع – خصائص - أهداف - إيجابيات - سلبيات .. الخ).
وسيتم عرضه من خلال الوحدات التالية :
الوحدة التدريبية الأولي : ماهية البروتوكول و الإتيكيت
الوحدة التدريبية الثانية: مهام الاستقبال
الوحدة التدريبية الثالثة: الاتيكيت واحترام التعاملات
الوحدة التدريبية الرابعة: موظف الإستقبال
أهداف البرنامج:
• أن يتعرف المتدرب علي تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
• ان يشرح المتدرب مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
• أن يذكر المتدرب أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها.
• أن يناقش المتدرب العلاقة بين البروتوكول والإتيكيت
• أن يعدد المتدرب أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
• أن يتعرف المتدرب علي قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
• أن يذكر المتدرب قواعد الإتيـكيت
• أن يشرح المتدرب كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل
• أن يتعرف المتدرب على فن البروتوكول
• أن يعدد المتدرب مهام موظف الاستقبال
• أن يناقش المتدرب كيف تكون موظف استقبال مميز
• أن يتعرف المتدرب على أهمية الاستقبال
محاور البرنامج :
الوحدة التدريبية الأولي : (ماهية البروتوكول و الإتيكيت):
• تعريف ومفاهيم للبروتوكول.
• مصطلح البروتوكول في المفهوم القانوني.
• أهم قواعد البروتوكول ومجالات تطبيقها
• مفهوم الإتيكيت
الوحدة التدريبية الثانية: (مهام الاستقبال):
• أنواع الشخصيات وطرق التعامل معها
• قواعد التعامل مع الآخرين فى مجال الاستقبال
الوحدة التدريبية الثالثة: (الاتيكيت واحترام التعاملات):
• قواعد الإتيـكيت
• كيفية ممارسة آداب واتيكيت العمل
• فن البروتوكول
• مهام موظف الاستقبال
الوحدة التدريبية الرابعة : (موظف الإستقبال):
• كيف تكون موظف استقبال مميز
• أهميه الإستقبال
محتويات الحقيبة
البوربوينت 131
دليل المدرب 105
دليل المتدرب 92
الملف التعريفي 4
حقيبة الأنشطة 8
خرائط ذهنية 1
صور 15
الفيديوهات 8
المراجع 4
استمارة بيانات متدرب 3
بروشور 1
محتويات الحقيبة 11
نموذج الحقيبة التدريبية
كرماُ الضغط هنا للإطلاع على نموذج الحقيبة التدريبية