كود الحقيبة: BUSMS7315021
يقدم برنامج استخدام الهاتف للتسويق الفعال تدريبًا متخصصًا يهدف إلى تنمية مهارات التسويق عبر الهاتف وتوظيف تقنيات الاتصال الحديثة في تطوير عمليات البيع وتحقيق نتائج تسويقية أفضل. يتناول البرنامج مفهوم التسويق الفعال، وظائف التسويق، مهام مندوب المبيعات، أساليب التعامل مع العملاء، مهارات إجراء المكالمات الناجحة، واستخدام أدوات الهواتف الذكية في التسويق الرقمي لتعزيز الأداء وتحقيق الأهداف التجارية.
مدة برنامج استخدام الهاتف للتسويق الفعال
- 3 أيام تدريبية.
- اليوم التدريبي 5 ساعات.
- إجمالي مدة البرنامج 15 ساعة تدريبية.
الفئة المستهدفة
- الرؤساء والمدراء.
- أصحاب الأعمال.
- القادة الإداريون.
- المسؤولون عن المبيعات والتسويق.
- المهتمون بتطوير مهارات التسويق عبر الهاتف.
أهداف البرنامج
- التعرف على وظائف التسويق وأهميته في نجاح الأعمال.
- إدراك أهمية استخدام الهاتف في عمليات التسويق والبيع.
- تحديد وظائف ومهام مندوب المبيعات الناجح.
- اكتساب مهارات التسويق الفعال عبر الهاتف.
- تطوير مهارات التواصل مع العملاء وإدارة المكالمات التسويقية.
- التعرف على أدوات وتقنيات التسويق باستخدام الهواتف الذكية.
محاور البرنامج
الوحدة الأولى: التسويق الفعال
- الوظيفة التسويقية.
- التسويق الحديث.
- الوظائف التسويقية ومنافعها.
- أهداف نظام التسويق.
الوحدة الثانية: مندوب المبيعات الناجح
- مندوب المبيعات الناجح.
- التغلب على المكالمات الباردة.
- التعامل مع اعتراض الزبون ورفضه.
- العرض الناجح.
الوحدة الثالثة: التسويق بالهاتف ومهارات الاتصال الفعال
- أنواع التسويق بالهاتف.
- أساليب إنهاء المكالمة الهاتفية.
- التحية.
- روح المرح.
- كلمة أنا مزعجة.
- الأخطاء الصغيرة.
- تحديد الهدف من المكالمة.
- استخدام كلمة دعنا نفعل.
- إضفاء الطابع الشخصي على المكالمة.
- الاستفهام العادي.
- الإجابة القصيرة (كلمة واحدة).
- الموقف الإيجابي.
- التفويض بالشراء.
- اكتشاف صانع القرار.
- الرفض.
- الابتسامة.
- نبرة الصوت.
- تحديد الاحتياجات.
- تنويع الإجابات.
- الكلمات الموحية بالضعف والتردد.
- الكلمات التي تفقد المصداقية.
- سرعة البديهة.
- أدوات التسويق بواسطة الهواتف الذكية.
- التسويق باستخدام الرسائل القصيرة وتطبيقات المحادثة.
- رمز الاستجابة السريعة QR Code.
- تطوير مواقع متلائمة مع متصفحات الجوال Mobile Web.
- تطبيقات الجوال Mobile App.
- الإعلانات ومحركات البحث Mobile Advertising and Paid Search.
- تطبيقات التواصل الاجتماعي وتقنيات تحديد الأماكن Solomo.
- نموذج لنص تسويق هاتفي.
محتويات الحقيبة التدريبية
- البوربوينت: 134 شريحة تدريبية.
- دليل المدرب: 94 صفحة.
- دليل المتدرب: 84 صفحة.
- الأنشطة التدريبية: 6 أنشطة.
- الدليل التعريفي: 4 صفحات.
- المراجع العلمية: 6 مراجع.
- استمارات التقييم والبيانات: 6 نماذج.
- الاختبار القبلي والبعدي: 6 صفحات.
- الفيديوهات التدريبية: 6 فيديوهات.
- الصور التدريبية: 10 صور.
- الخرائط الذهنية: 1 خريطة ذهنية.
- البروشور التعريفي: 1.
- محتويات الحقيبة: 12 صفحة.