كود الحقيبة: ADMQ2115021
حقيبة إدارة الجودة الشاملة هي برنامج تدريبي متخصص يهدف إلى تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات الأساسية لفهم منهج إدارة الجودة الشاملة وتطبيقه داخل المؤسسات المختلفة. يتناول البرنامج مفهوم إدارة الجودة الشاملة، وأهميتها في رفع مستوى الأداء وتحسين جودة الخدمات والمنتجات، بالإضافة إلى التعرف على أساليب تحديد مستوى الجودة، وتعزيز جودة خدمة العملاء، وآليات تطبيق إدارة الجودة الشاملة بما يحقق التحسين المستمر وزيادة رضا المستفيدين، من خلال محتوى تدريبي يجمع بين الجانب النظري والتطبيقات العملية.
مدة البرنامج
- يوم واحد.
- مدة الجلسة التدريبية: ساعتان ونصف.
- إجمالي الساعات التدريبية: 5 ساعات.
الفئة المستهدفة
- المهتمون بإدارة الجودة الشاملة.
- العاملون في المؤسسات الراغبون في تطوير أنظمة الجودة.
- مسؤولو الجودة وتحسين الأداء.
- المشرفون ومديرو الإدارات.
- الباحثون عن تنمية مهاراتهم في إدارة الجودة.
أهداف برنامج إدارة الجودة الشاملة
- التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
- فهم المبادئ الأساسية لمنهج إدارة الجودة الشاملة.
- التعرف على أساليب تحديد مستوى الجودة.
- تنمية القدرة على تحليل تطبيقات إدارة الجودة الشاملة.
- التعرف على دور الجودة في تحسين خدمة العملاء.
- اكتساب مهارات تطبيق إدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسات.
محاور البرنامج
الوحدة التدريبية: منهج إدارة الجودة الشاملة
- مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
- تحديد مستوى الجودة.
- الجودة في خدمة العملاء.
- تطبيق إدارة الجودة الشاملة.
محتويات الحقيبة التدريبية
- البوربوينت: 96 صفحة.
- دليل المدرب: 88 صفحة.
- دليل المتدرب: 78 صفحة.
- الأنشطة التدريبية: 6.
- الدليل التعريفي: 4 صفحات.
- المراجع: 4.
- استمارات التقييم والبيانات: 6.
- الاختبار القبلي والبعدي: 6.
- الفيديوهات التعليمية: 6.
- الصور: 20.
- الخرائط الذهنية: 1.
- البروشور: 1.
- محتويات الحقيبة: 12 صفحة.